Кампании

Назначение

Кампания — это учебная фишинговая рассылка: выбранным сотрудникам уходит письмо из шаблона, а система фиксирует, кто открыл письмо, перешёл по ссылке, ввёл данные на фишинговом сайте или сообщил о фишинге. В кампании задают получателей, письмо, профиль SMTP, время и темп отправки, а также действия по результатам — например, назначение обучающего курса тем, кто перешёл по ссылке. По завершении кампании на её странице видна статистика по каждому сотруднику.

Где находится и кому доступно

Меню Кампании. Пункт появляется, если установлен модуль кампаний, и виден ролям «Гл. Администратор», «Администратор» и «Наблюдатель».

• «Гл. Администратор» и «Администратор» создают, изменяют, запускают и удаляют кампании. «Администратор» может запустить кампанию только по группам, где он назначен руководителем, и их вложенным группам.
• «Наблюдатель» только просматривает кампании и их статистику: кнопки «Добавить», «Запустить» и действия над кампаниями ему недоступны.

Готовые наборы «письмо + сайт + черновик кампании» создаются в разделе Сценарии — он описан отдельно.

Перед началом

Подготовьте заранее:

• шаблон письма — Шаблоны → Письма (раздел «Шаблоны писем»); если письмо ведёт на фишинговый сайт, сначала создайте сайт в Шаблоны → Сайты и вставьте ссылку на него в письмо;
• профиль SMTP, через который уйдут письма, — Шаблоны → SMTP;
• получателей: сотрудников в Пользователи → Сотрудники и, при необходимости, группы в Пользователи → Группы;
• для действия «Назначить курс» — установленный модуль LMS и курсы в нём; для страницы с разбором ошибки после перехода — квантовый курс (Шаблоны → Квантовые курсы).

Сотрудники из Пользователи → Черный список с областью «Все» или «Кампании» писем кампаний не получают.

Настройка

Список кампаний

Откройте Кампании. Новые кампании создаются кнопкой «Добавить».

Обозначение полей:

Статусы кампании:

• «В черновиках» — кампания сохранена, но не запущена; письма не отправляются.
• «Запланирована» — нажата «Запустить» у кампании с запланированным началом; рассылка начнётся автоматически в указанное время.
• «Запущена» — письма отправляются, действия сотрудников записываются.
• «Завершена» — кампания завершена или остановлена; новые действия сотрудников больше не записываются.
• «В архиве» — завершённая кампания перенесена в архив; она видна на вкладке «Архив».

Действия в меню строки:

• «Редактировать» — открывает форму кампании. У запущенных и завершённых кампаний параметры отправки и получатели в форме недоступны для изменения.
• «Дублировать» — сразу создаёт черновик-копию с припиской «-копия» в названии и открывает её для изменения. У копии кампании, получатели которой выбраны через «Сегмент», «Произвольная выборка» или в разделе «Сотрудники», условия выбора не переносятся — проверьте поле «Пользователи» в копии и задайте получателей заново.
• «Удалить» — удаляет кампанию после подтверждения «Подтвердите удаление».

Создание кампании

1. Нажмите «Добавить» и заполните форму «Создать кампанию». Чтобы выбрать получателей, нажмите «Изменить» в поле «Пользователи» (см. ниже).

Обозначение полей:

2. Для проверки письма введите свой адрес в поле «Email» блока «Тестовая отправка» и нажмите «Отправить тестовое письмо». Письмо уходит сразу, через выбранный профиль SMTP, даже если кампания ещё не сохранена. Появится «Письмо успешно отправлено» или «Не удалось отправить тестовое письмо» с причиной.

3. Выберите получателей. Нажмите «Изменить» в поле «Пользователи» — откроется окно «Цели кампании». Выберите способ на вкладке и нажмите «Закрыть»; выбранные получатели появятся в поле «Пользователи».

Обозначение полей:

На вкладке «Расширенная аудитория» выберите базовую аудиторию, добавьте группы и сотрудников в «Включить» и «Исключить» и проверьте итог.

Обозначение полей:

Итог расчёта может измениться до запуска: при запуске учитываются состав групп и черный список на этот момент. Если в «Итого получат» ноль, сохранение и запуск кампании недоступны.

Получателей можно выбрать и в разделе Пользователи → Сотрудники: отметьте сотрудников и нажмите «Создать кампанию». В такой кампании в поле «Пользователи» показано «Выбранные сотрудники: N», и состав в форме не меняется.

4. Настройте обработку результатов и время отправки. На рисунке нажата «Добавить» в блоке «Обработка результатов», включено «Запланировать начало кампании» и выбран режим «По расписанию».

Обозначение полей:

Правило с курсом добавляется один раз на кампанию; удаляет правило красная кнопка справа от него.

5. Сохраните кампанию:

   • «Сохранить как черновик» — кампания появится в списке со статусом «В черновиках»; письма не отправляются;
   • «Сохранить и запустить» — кампания сохраняется и сразу запускается так же, как кнопкой «Запустить» на её странице (см. ниже).

   Кнопки становятся доступны, когда выбраны получатели; поля «Название», «Шаблон письма» и «SMTP» должны быть заполнены.

Страница кампании, запуск и завершение

Щёлкните название кампании в списке. В заголовке страницы — сводка и кнопки управления, ниже — вкладки «Обзор», «Пользователи» и «События».

Обозначение полей:

Управление кампанией:

• «Запустить» — у кампании без «Запланировать начало кампании» сразу начинается рассылка, статус меняется на «Запущена», появляется «Кампания запущена». У кампании с запланированным началом статус меняется на «Запланирована» и появляется «Запуск запланирован»: рассылка начнётся автоматически в указанное время. Если это время уже прошло, рассылка начнётся в течение минуты. Чтобы перенести запланированный запуск, измените дату через «Действия» → «Изменить кампанию».
• «Добавить пользователей» (у запущенной кампании) — дополняет получателей: «Синхронизировать группы» добавляет сотрудников, появившихся в группах кампании, «Синхронизировать сегмент» — новых сотрудников сегмента; для произвольной выборки доступны «Добавить оставшихся» и «Добавить произвольную выборку»; для расширенной аудитории заново применяются сохранённые правила. Уже назначенные сотрудники повторно не добавляются, после «Продолжить» появляется «Пользователи обновлены».
• «Завершить» (у запущенной кампании) — статус меняется на «Завершена», появляется «Кампания успешно завершена». Письма, уже поставленные в очередь отправки, продолжают уходить.
• «Остановить» (у запущенной кампании) — после подтверждения «Остановить кампанию принудительно?» неотправленные письма снимаются с отправки, статус меняется на «Завершена», появляется «Кампания остановлена принудительно».
• «Архивировать» (в меню «Действия» у завершённой кампании) — кампания переходит на вкладку «Архив» списка.

Действия сотрудников записываются, только пока кампания в статусе «Запущена». После «Завершить» или «Остановить» переходы по ссылкам и отправка данных больше не попадают в статистику — завершайте кампанию, когда сотрудники успели отреагировать на письмо.

Статистика и события

На вкладке «Обзор» до запуска выводится «Статистика появится после запуска кампании». После запуска в блоке «Статистика по кампании» для каждого события показано число и доля от назначенных сотрудников: «Отправлено писем», «Открытий письма», «Писем отмечено как фишинговые» и, в зависимости от тегов, «Переходов по ссылке», «Компрометаций данных», «Макросов включено», «PDF исполнено». Если в кампании назначаются курсы LMS, ниже выводится «Статистика по курсам»: «Назначено», «Провалено», «Пройдено», «Не завершено», «Не начато».

На вкладке «Пользователи» перечислены получатели кампании. До запуска здесь виден расчётный список получателей, после запуска — назначенные сотрудники и их действия.

Обозначение полей:

Если в кампании назначаются курсы LMS, в таблице появляются столбцы курсов со статусами «Не начат», «Не завершен», «Пройден», «Провален».

На вкладке «События» перечислены все события кампании: «Тип» (фильтр по типу события), «Пользователь», «Email», «IP-адрес», «Данные» (браузер и система сотрудника или данные, отправленные на сайте) и «Дата и время». По столбцам «Email», «IP-адрес» и «Данные» можно искать. Тип события — одно из «Кампания назначена», «Письмо Отправлено», «Письмо Открыто», «Переход по ссылке», «Форма заполнена», «Макрос включен», «PDF исполнен», «Курс начат», «Курс завершен», «Письмо отмечено как фишинговое». До запуска таблица пуста.

Проверка результата

• Кампания появилась в списке Кампании со статусом «В черновиках»; на вкладке «Пользователи» её страницы видны нужные получатели.
• Тестовое письмо, отправленное из формы, пришло на ваш адрес и выглядит так, как задумано.
• После «Запустить» статус сменился на «Запущена» (или «Запланирована»), в блоке «Статистика по кампании» растёт «Отправлено писем», на вкладке «События» появляются записи «Письмо Отправлено».

Ограничения и частые ошибки

• «Не указаны цели. Сохранение невозможно» — не выбраны получатели: нажмите «Изменить» в поле «Пользователи».
• Кнопка «Запустить» неактивна — в кампании не задан шаблон письма, профиль SMTP или получатели: откройте «Действия» → «Изменить кампанию» и заполните их.
• «Фактическая аудитория пуста» — в расширенной аудитории после исключений и черного списка никого не осталось: проверьте «Причины исключения».
• В заголовке страницы черновика показано «нет сотрудников», хотя группы выбраны, — сотрудники назначаются при запуске. Получателей до запуска смотрите на вкладке «Пользователи».
• «Не удалось отправить тестовое письмо» — проверьте профиль SMTP кнопкой «Тестировать подключение» в Шаблоны → SMTP. Черный список на тестовое письмо не действует.
• Окно «С» — «До» для режима «По расписанию» задаётся в часовом поясе UTC: для московского времени вычтите три часа.
• Действия сотрудников после «Завершить» или «Остановить» в статистику не попадают.
• У копии кампании с получателями «Сегмент», «Произвольная выборка» или выбранными в разделе «Сотрудники» условия выбора не переносятся — перед запуском копии проверьте поле «Пользователи».